Politique d’expédition

Politique de livraison locale et de retrait

1. Zone et frais de livraison locale
Nous sommes fiers d'offrir la livraison locale dans toute la région de Markham.

Livraison gratuite : Nous offrons la livraison locale gratuite à Markham pour toutes les commandes de plus de 200 $ CAD. Veuillez noter que des exclusions peuvent s'appliquer et que les articles ou produits extra-larges ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
Livraison standard : Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, pour les articles extra-larges ou pour les adresses en dehors de Markham, les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction du code postal du destinataire.

2. Calendrier de livraison et heures limites

Avis préalable : Nos compositions florales et nos produits étant fabriqués sur commande, veuillez passer votre commande au moins 24 heures à l'avance. Pour les demandes urgentes nécessitant un préavis de moins de 24 heures, veuillez nous appeler ou nous envoyer un message directement pour passer votre commande.
Heures de livraison : Notre calendrier de livraison est flexible et organisé au cas par cas. Veuillez contacter notre service client par message ou par messagerie Instagram pour discuter et confirmer une heure de livraison appropriée. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes spécifiques.
Livraison le jour même : Nous n'offrons actuellement pas de livraison le jour même via notre site web.

3. Livraisons infructueuses (personne n'est à la maison)
Un grand nombre de nos produits, y compris les fleurs fraîches, sont hautement périssables. Si le destinataire n'est pas disponible pour recevoir la livraison :

Maisons/Maisons de ville : Nous laisserons la commande dans un endroit ombragé/sûr sur le porche et en informerons l'expéditeur. (Remarque : pendant des conditions météorologiques extrêmes comme des températures glaciales ou de fortes chaleurs, nous ne pouvons pas laisser de fleurs à l'extérieur).
Appartements/Condos : Nous laisserons la commande au concierge/bureau de sécurité. S'il n'y a pas de concierge, nous essaierons de contacter le destinataire.
Procédure de relivraison : Notre personnel de livraison tentera d'appeler le destinataire au moins 3 fois et attendra sur le lieu de livraison pendant un maximum de 15 minutes. Si personne ne se présente, que les appels téléphoniques restent sans réponse et qu'il n'y a pas d'endroit sûr pour laisser la commande, elle sera rapportée à notre studio. Des frais de relivraison s'appliqueront pour la deuxième tentative.

4. Retrait en studio

Le retrait local gratuit est disponible dans notre studio à domicile à Markham, ON.
Heures de retrait : Les heures de retrait sont flexibles. Veuillez nous contacter par message ou par e-mail après avoir passé votre commande pour confirmer une heure de retrait qui vous convient.
Une fois votre commande passée et l'heure confirmée, vous recevrez un e-mail ou un message avec l'adresse de retrait exacte et des instructions lorsque votre commande sera prête.

5. Adresses incorrectes

Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison et le numéro de téléphone du destinataire sont corrects à la caisse. Nous ne sommes pas responsables des livraisons effectuées à des adresses incorrectes fournies par le client. Si une adresse doit être modifiée après que la commande a été passée, veuillez nous contacter immédiatement, bien que les changements ne puissent pas être garantis une fois que l'itinéraire de livraison a commencé.

6. Dommages pendant la livraison

Nos produits, y compris les fleurs fraîches et autres articles, sont de nature délicate. Bien que nous prenions le plus grand soin dans l'emballage et la manipulation de votre commande pour nous assurer qu'elle arrive en toute sécurité, nous ne pouvons garantir contre ni être tenus responsables de tout dommage survenu pendant le processus de transit et de livraison. S'il y a un problème grave avec votre commande à l'arrivée, veuillez consulter notre politique de remboursement et nous contacter immédiatement.